PAYBACK GROUP

Wir, die Loyalty Partner Solutions GmbH, sind Pionier und Technologieführer für leistungsstarke Loyalty Management Software für die Branchen Airline, Retail, Travel und Transportation. Mit Sitz in München entwickeln wir vor Ort umfassende Softwarelösungen zum Betrieb von komplexen Kundenbindungsprogrammen, welche wir bei unseren Kund:innen weltweit implementieren. Mit unseren Kund:innen bauen wir langfristige Partnerschaften auf, beraten diese auf dem Weg zur Digitalisierung, erarbeiten gemeinsam Innovationsthemen und setzen diese um.

Unternehmen, die auf unser Know-how zählen, sind unter anderem die Lufthansa mit ihrem Vielfliegerprogramm Miles & More, die Deutsche Bahn AG mit ihren Programmen BahnCard und bahn.bonus, PAYBACK mit dem gleichnamigen Programm sowie internationale Fluggesellschaften, wie China Southern Airlines oder United Airlines.

Als Manager Documentation (m/w/d) bist du der Dreh- und Angelpunkt für unsere Produktdokumentation mit dem Ziel, dass sowohl unsere Kunden als auch insbesondere unsere internen Mitarbeitenden von deinem Wissen und deiner Expertise profitieren.

 DEINE AUFGABEN

• Du entwickelst eine strukturierte Informationslandschaft, in der alle Produktinformationen zentral und leicht zugänglich sind und dabei setzt du auf moderne Tools wie SharePoint oder Wikis - der Einsatz von KI und LLMs ist für dich dabei ein interessantes Entwicklungsfeld
• Du führst Interviews und nimmst Feedback aus der Organisation sowie von unseren Kunden auf, um die Wissensbasis kontinuierlich zu verbessern
• Du definierst klare Standards für die Erstellung sowie die Pflege unserer Dokumentationen, führst diese in die Organisation ein und stellst mit Methoden wie "Definition of Done" sowie kontinuierlicher Verbesserungen sicher, dass unsere Dokumente stets den höchsten Qualitätsansprüchen entsprechen
• Du schulst unsere Mitarbeitenden in den Bereichen technisches Schreiben  sowie Wissensmanagement, zudem berätst und leitest du sie bei der Erstellung von Dokumentationen an
• Du konsolidierst die Wissensbasis und erarbeitest effiziente Onboarding-Konzepte mit medialer Unterstützung, von Dokumentation bis hin zu Video-Content, um einen effizienten Wissenstransfer innerhalb der Organisation sicherzustellen
• Du etablierst eine Grundlage und formst Prozesse für das Onboarding neuer Mitarbeiter sowie externer Unterstützung, um eine schnelle Eingliederung in unsere Produktwelt zu gewährleisten

DEIN PROFIL

• Du verfügst über fundierte Berufserfahrung im Wissensmanagement sowie technischem Schreiben und besitzt idealerweise bereits Erfahrung in der Dokumentation von Geschäfts-Software
• Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die einfache Darstellung sowie verständliche Vermittlung komplexer Sachverhalte und für die Gewährleistung einer technischen Tiefe der Dokumentation, bringst du ein solides IT-Verständnis mit
• Du bist ein Kommunikationstalent und ein Teamplayer, sprich du kannst deine Kollegen proaktiv am Prozess beteiligen sowie für dein Thema begeistern und zudem auch Stakeholder überzeugen
• Sichere Kenntnisse in gängigen Tools für das Wissensmanagement und die Erstellung technischer Dokumentationen inklusive Visualisierungen (z.B. Sharepoint, Confluence, Jira, Mural) zeichnen dich aus
• Du arbeitest gerne mit Menschen zusammen, kannst gut aktiv zuhören und das in unserer Organisation verteilte Knowhow in einem strukturierten Prozess bündeln sowie zusammenführen
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab

UNSER ANGEBOT

• Grow like a Pro: Bilde dich mit individuellen Trainings weiter, wachse mit uns und gestalte unsere gemeinsame Zukunft mit
• Tasty Breaks: Jeder Besuch in unserem ESSZIMMER schmeckt wie Urlaub in Italien – natürlich auch vegetarisch oder vegan
• Do it your way: Eigenes KINDERZIMMER, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und bis zu 3 Tage Homeoffice pro Woche
• Move it, move it: Unser Bonusprogramm für dein Wohlbefinden – viel Spaß in unserer 24/7 TURNHALLE und alles Gute für Körper und Geist bei unseren Gesundheitswochen
• Get Together: Lerne deine Kolleg:innen kennen und schätzen - im SPIELZIMMER, beim Mystery Coffee, unseren beliebten Social Days, auf unseren Ski-Events und festlichen Highlights, wie Weihnachtsfeiern, Sommerfest und Team-Events
• Easy Going: Zu uns kommt man nicht nur gerne, sondern auch günstig – wir übernehmen die Kosten deines Deutschland-Tickets