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Projektmanager Customer Service (m/w/d)

Allgemeine Information

Job
Projektmanager Customer Service (m/w/d)
Ref#
562
Standort
München
Unternehmen
PAYBACK GmbH
Arbeitswelt
Operations & Customer Services
Einstiegslevel
Professional

Beschreibung & Anforderung

PAYBACK ist weltweit einzigartig im datenbasierten Marketing. Mit der Fähigkeit, digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln und technische Trends umzusetzen, sind wir Vorreiter der Data Economy. Alle technischen Lösungen rund um das PAYBACK Programm werden in München erfunden und verwirklicht. Dafür arbeiten wir mit den neuesten Technologien cross-functional und agil.

Du hast Lust Verantwortung zu übernehmen, deine Ideen rund um unser einzigartiges Produkt einzubringen und PAYBACK mit uns weiterzuentwickeln? Dann bist du hier genau richtig.

NATÜRLICH leben wir Vielfalt nicht nur. Wir feiern sie! Machst du mit? Wir freuen uns auf dich.


DEINE AUFGABEN

  • Als fachlicher Ansprechpartner bist du für unsere Customer Service Dienstleister zuständig & übernimmst die Steuerung internationaler Dienstleister
  • Du übernimmst eigenständig Projekte und steigerst dadurch die Customer Experience
  • Dir macht es Spaß, die Schnittstelle zwischen Dienstleistern und internen Abteilungen zu sein
  • Du führst Analysen durch, erstellst Reportings relevanter Callcenter Kennzahlen und bist zuständig für die Volumenplanung
  • Datenschutz, Qualitätsanalysen und FRAUD Themen interessieren dich
  • Systeme und Prozesse optimierst du kontinuierlich, um Durchlaufzeiten und Kosten zu reduzieren
  • Du analysierst die Kontaktgründe unserer Kunden im Customer Service und entwickelst kundenfreundliche Lösungen


DEIN PROFIL

  • Du bringst die Fähigkeit und das Interesse mit, dich in Prozesse und technische Systeme im Customer Service einzuarbeiten
  • Du hast Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern, idealerweise im Customer Service
  • Kunde, Qualität und Dienstleistungsverständnis stehen im Fokus deiner täglichen Arbeit
  • Du bist stark im Analysieren und verfügst über ein ausgeprägtes Zahlenverständnis, sowie sehr gute Kenntnisse im MS Office Paket
  • Für dich ist eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise selbstverständlich
  • Du kommunizierst einwandfrei in Deutsch- und Englisch
  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder eine vergleichbare Qualifikation rundet dein Profil ab


UNSER ANGEBOT

  • Grow like a Pro: Bilde dich mit individuellen Trainings weiter, wachse mit uns und gestalte unsere gemeinsame Zukunft mit
  • Tasty Breaks: Jeder Besuch in unserem ESSZIMMER schmeckt wie Urlaub in Italien – natürlich auch vegetarisch oder vegan
  • Do it your way: Eigenes KINDERZIMMER, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
  • Move it, move it: Unser Bonusprogramm für dein Wohlbefinden – viel Spaß in unserer 24/7 TURNHALLE und alles Gute für Körper und Geist bei unseren Gesundheitswochen
  • Get Together: Lerne deine Kolleg:innen kennen und schätzen - im SPIELZIMMER, bei einem Coffee Date, unseren beliebten Social Days, auf unseren Ski-Events und festlichen Highlights, wie Weihnachtsfeiern, Sommerfest und Team-Events
  • Easy Going: Zu uns kommt man nicht nur gerne, sondern auch günstig – wir übernehmen die Kosten deines Deutschland-Tickets