PAYBACK GROUP

Die meisten können mit dem Begriff PAYBACK etwas anfangen. Bei dir stellen wir uns sehr gerne etwas genauer vor. Wahrscheinlich kennst du PAYBACK – durch die Frage an der Kasse oder durch unsere weit verbreitete Shopping App. Und wir hoffen natürlich, du antwortest an der Kasse mit „Ja“, denn bei uns sammelst du mehr als nur °Punkte. Egal ob Kunde, Partner oder Kollege: Mit PAYBACK wird jede Aktion zum lohnenden Erlebnis. 

PAYBACK ist das führende Bonusprogramm in Deutschland und eine der größten und leistungsfähigsten Marketingplattformen weltweit. Als Vorreiter der Data Economy entwickeln wir hier in München alle technischen Lösungen selbst. Entwickeln – das kannst du bei uns auch, und zwar dich selbst und gemeinsam mit uns das PAYBACK Programm.

Wir freuen uns auf dich!

DEINE AUFGABEN

• Datenanalyse und Modelltraining:
  • Analyse bestehender Customer-Service-Prozesse, um Automatisierungspotenziale zu identifizieren
  • Überwachung der Effektivität und Kundenzufriedenheit automatisierter und KI-gestützter Systeme, sowie kontinuierliche Verbesserung
  • Datenanalyse zur Verbesserung der bestehenden KI-Modelle und Ableitung weiterer Use Cases
    
    
• Konzeption und Planung:
  • Mitarbeit bei der Entwicklung einer langfristigen Roadmap für die Automatisierung des Kundenservices
  • Konzeption von Automatisierungs-Use-Cases in enger Abstimmung mit Product & Tech
    
    
• Entwicklung und Umsetzung von KI-basierten Automatisierungslösungen:
  • Mitarbeit bei der Implementierung von KI-gestützten Chatbots, Sprachassistenten und Self-Service-Plattformen für alle PAYBACK-Märkte
  • Selbständige Umsetzung von Optimierungen/Flows auf den jeweiligen Plattformen
  • Zusammenarbeit mit IT- und Datenanalyse-Teams zur Integration von Automatisierungstools in bestehende Systeme
  • Unterstützung bei der Integration in die bestehende Contact-Center Landschaft

DEIN PROFIL

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, KI, Betriebswirtschaft oder einem ähnlichen Bereich
• Verständnis von KI-Technologien, zum Beispiel NLP, Machine Learning und Robotic Process Automation (RPA) sowie ausgeprägtes Prozessverständnis
• Erfahrung in der Implementierung von KI-Tools in den Bereichen Customer Service oder Customer Experience wünschenswert
• Mehrjährig relevante Erfahrung in Customer Service, Technologieimplementierung oder Prozessautomatisierung
• Erfahrung in der Arbeit mit KI-gestützten Plattformen wie Dialogflow, Parloa oder ähnlichen Tools
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Kundenorientierte Denkweise, um die Automatisierung im Sinne der Endnutzer zu gestalten
• Kenntnisse in Programmiersprachen und CRM-Systemen sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

UNSER ANGEBOT

• Grow like a Pro: Bilde dich mit individuellen Trainings weiter, wachse mit uns und gestalte unsere gemeinsame Zukunft mit
• Tasty Breaks: Jeder Besuch in unserem ESSZIMMER schmeckt wie Urlaub in Italien – natürlich auch vegetarisch oder vegan
• Do it your way: Eigenes KINDERZIMMER, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Move it, move it: Unser Bonusprogramm für dein Wohlbefinden – viel Spaß in unserer 24/7 TURNHALLE und alles Gute für Körper und Geist bei unseren Gesundheitswochen
• Get Together: Lerne deine Kolleg:innen kennen und schätzen - im SPIELZIMMER, bei einem Coffee Date, unseren beliebten Social Days, auf unseren Ski-Events und festlichen Highlights, wie Weihnachtsfeiern, Sommerfest und Team-Events
• Easy Going: Zu uns kommt man nicht nur gerne, sondern auch günstig – wir übernehmen die Kosten deines Deutschland-Tickets

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